福岡県大野城市の保育園。南ヶ丘保育園。事務室からのお知らせとお願い。

本保育園では、保護者の皆様方からの苦情に対する申出窓口を設け、適切に対応する仕組みを整えています。又、平成１９年度よりご意見箱を設置し、ご意見・ご要望の声を聞き取りながら社会背景や保育方針、お子様の心身の成長にとって最善の方法を鑑みながらできることは、対応・改善していきます。

１、苦情解決責任者　　　　平田　祐子（園　長）

２、苦情受付担当者　　　　熊谷　純子（主任保育士）

３、第 三 者 委 員
　　（１）上野　加代（元園長）　092-596-4451
　　（２）村元　治枝　（カウンセラー）　090-8299-4016 　　
　　受付時間　１３：００〜２０：００ 　連絡がつかない場合は留守番電話に
　　入れてください。折り返しお電話します。

 

※第三者委員に郵送で連絡を取りたい場合は、下記宛てにお願いします。

宛先： 〒816-0971　大野城市大字牛頸279-1 　　　　　　南ヶ丘保育園内 ○○○○様（第三者委員名を入れてください）

「苦情解決のための窓口等の設置について」

（１）苦情の受付…苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認…苦情受付担当者が受けつけた苦情は苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 　

（３）苦情解決のための話し合い…苦情解決責任者、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
　　ア．第三者委員による苦情内容の確認
　　イ．第三者委員による解決案の調整、助言
　　ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認 　

（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会（０９２−９１５−３５１１）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。